cobra CRM PLUS
Professionelles Kundenmanagement
für den Mittelstand

Geeignet für kleine, mittlere und größere Unternehmen, die Kundeninformationen unternehmensweit oder auch über Standorte hinweg über ein umfassendes Kundenmanagement-System zur Verfügung stellen möchten, um diese gewinnbringend einzusetzen.

cobra CRM PLUS ist Informations- und Kommunikationsbasis für zukunftsorientierte Unternehmen, denen eine umfassende Kundenbetreuung wichtig ist und die Wert auf das gezielte Ausschöpfen ihrer Marketing- und Vertriebsressourcen legen

Adressmanagement so einfach

Mit cobra CRM PLUS sind für Ihre Mitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen und aktuellen Bearbeitungsstände sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht aufgaben- oder abteilungsspezifisch genau die Daten, die er benötigt, denn die Anordnung der Kundeninformationen kann ganz nach Ihren Anforderungen gestaltet werden. Durch Hierarchien und Adressverknüpfungen gewinnen Sie schnellen Überblick über Verbindungen Ihrer Kunden untereinander. Viele Eingabehilfen, Auswahllisten, umfangreiche PLZ-Daten und durchdachte Dublettenbereinigung unterstützen schnelle und einfache Eingabe sowie die konsistente Pflege Ihrer Daten.

Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement

Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine Information? Über die Liste der Kundenkontakte, stellen Sie im gesamten Team aktuelle Informationen sicher. Die cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente dort automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von E-Mails direkt aus Outlook, Lotus Notes und Groupwise. So schließen Sie zeitraubende Informationslücken und begeistern Kunden mit schneller Reaktion.

Zielgerichtetes Marketing & optimale Kundenansprache

Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Die Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Programmierkenntnisse möglich. Personalisiert, gedruckt oder per E-Mail versendet wird mit dem Serienbrief- und dem Serienmail-Assistenten mit nur wenigen Klicks.

Kampagnen & Workflows

Workflows helfen Ihren Mitarbeitern gleiche, wiederkehrende Aufgaben standardisiert und konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Über das cobra Kampagnen-Management definieren und automatisieren Sie individuelle Abläufe und weisen die daraus entstehenden Aufgaben einzelnen Personen oder Teams gezielt zu. Das gilt für die Durchführung von einmaligen Kampagnen, Veranstaltungen oder Aktionen im Marketing ebenso wie für regelmäßig wiederkehrende Aufgaben z.B. die Bearbeitung von Anfragen im Vertrieb oder die Abarbeitung von Servicefällen. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg einer solchen Kampagne zur Verfügung und sorgen für lückenlose Bearbeitung im Team.

Termine und Aufgaben im Griff

Mit cobra planen Sie geschäftliche und private Termine und Aufgaben, natürlich nicht nur für ein Teammitglied, sondern auch für ganze Gruppen. Die Verknüpfung von Adressen, Terminen und Aufgaben eröffnet dem Vertrieb neue Möglichkeiten, denn jeder Mitarbeiter kann seinem Kollegen bestimmte Aufgaben direkt aus cobra CRM PLUS zuweisen. Damit ergibt sich ein klar definierter Workflow, der sicherstellt, dass alle Kundenwünsche zeitnah bearbeitet werden.

Kundenservice mit Punktlandung

Durch den Einsatz von cobra CRM PLUS können Sie Ihren Kunden besten Service bieten. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann und was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung oder Beschwerde ist, führen zur Punktlandung in Sachen Service. Mit dem Aufbau eines Informationssystems über integrierte HTML-Seiten in cobra stellen Sie zudem sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind. Die Anbindung an das ERP-Programm birgt weitere Vorteile im Kundenkontakt, denn Angebote und Bestellungen, aber auch Bonität und Zahlungsmodalitäten sind direkt in cobra einsehbar. Und es kommt noch besser: Auswertungen aus der Warenwirtschaft sind aus cobra CRM PLUS ebenfalls abrufbar. So haben Ihre Mitarbeiter alle Werkzeuge zur Hand Anfragen von Kunden schnell und effizient zu beantworten und besitzen zudem die besten Bedingungen für effizientes Up- und Cross-Selling beim Kunden.

Die Kundenkorrespondenz läuft nebenbei

Im Bereich Kommunikation und Korrespondenz sparen Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen Zeit und Nerven; denn in cobra CRM PLUS werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und E-Mails im Firmenlayout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten.

Vertrieb präzise und planbar

cobra Vertriebsprojekte unterstützen Ihre Vertriebsmitarbeiter von der kontinuierlichen Leadverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines Vertriebsprojekts. Die Abbildung Ihres Vertriebsprozesses mit den verschiedenen Vertriebsphasen versetzt Ihre Mitarbeiter in die Lage, ihre Ressourcen und Aktivitäten gezielt einzusetzen und verlässliche Umsatzprognosen zu liefern. Dabei ist auch das Management über den aktuellen Stand von Projekten jederzeit informiert.

Noch mehr Informationen verwalten

Mit cobra CRM PLUS finden alle relevanten Informationen ihren festen Platz in Ihrem Informationssystem und sind immer schnell zur Hand. In flexibel erweiterbaren Tabellen können dem jeweiligen Kunden z.B. Gerätelisten, Fuhrpark, Veranstaltungen oder Servicefälle zugeordnet werden. Auch innerhalb dieser Tabellen sorgen weitere, abhängige Tabellen für raschen Einblick in die Details einer entsprechenden Position.

Analytisches CRM – Auswertung, Steuerung und Kontrolle

Die Entscheidungsgrundlage für Ihre unternehmerische Planung sind aussagefähige Kennzahlen und Auswertungen. cobra CRM PLUS stellt Ihnen ein umfassendes Instrumentarium zur Analyse von Kundeninformationen, Zusatzdaten, Vertriebsprojekten oder anderen Aktivitäten und Aktionen Ihres Unternehmens zur Verfügung – selbstverständlich wahlweise pro Mitarbeiter,

Vertriebsgebiet oder für das ganze Unternehmen. So können sowohl das Management, als auch einzelne Abteilungen jederzeit eine Erfolgskontrolle durchführen und gegebenenfalls einzelne Mitarbeiter, Vertriebsteam oder Regionen unterstützen, Aktionen verändern oder kurzfristig Ressourcen aufbauen oder kürzen. Insbesondere die detaillierte Beleuchtung von

Vertriebsprojekten lässt Schwachstellen im Vertriebsprozess sichtbar werden und kann so zur Verbesserung der Ergebnisse und der Verkürzung der Durchlaufzeiten beitragen.

Überzeugende PLUS-Punkte